Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuál es el proceso de compra en Vibrafaccion?

2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

3. ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

4. ¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos?

5. ¿Se cobra el DUA para las Canarias?

6. ¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

7. ¿Qué hacer para devolver un producto?

8. ¿Qué hacer si hay un error en mi paquete?

9. ¿Cuánto tardaría en recibir un paquete?

10. ¿Por qué comprar en una tienda virtual?

11. ¿Cómo saber qué talla comprar?

12. ¿Cómo saber si es grueso o no un juguete erótico?

13. ¿Cómo hacer un pedido por Chat, whatsapp o teléfono?

14. ¿Cómo canjear un cupón promocional? (descuento por dejar opinión, por fidelidad o cualquier otro puntual)

 

 

 1.¿Cuál es el proceso de compra en Vibrafaccion?

La compra en nuestro sitio web es simple y rápida.

 

1-     A la izquierda de la web podrá encontrar nuestros más de 7000 artículos en categorías y subcategorías (Vibradores, consoladores, estimuladores, etc). Al clicar sobre cualquier categoría y gracias a nuestra categorización, se os mostrará por características una lista de productos disponibles para “añadir al carrito”. Si usted quiere más info sobre cualquier producto puede entrar en la ficha del mismo pinchando sobre la imagen.

2-     Una vez seleccionados los artículos que deseamos acudimos a la cesta de carrito y confirmamos para acceder al panel.

3-     En el panel de compra rápida tendremos en una sola pantalla todos los pasos a seguir para finalizar el pedido. Por lo que incluiremos los datos de envío y forma de pago que deseamos realizar.

4-     Además antes de su finalización podemos dejar anotado en “dejarnos un comentario” cualquier anotación o aclaración sobre dirección, horarios o entrega que se le adjuntará a la compañía de transporte.

 

Como siempre puede consultarnos cualquier duda en nuestro Chat, Email, Teléfono o Whatsapp (672 71 63 50)

 

2. ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

 

Muchas veces no nos interesa, por el motivo que sea, recibir el paquete en nuestro domicilio. Por ello Vibrafacción.com le ofrece la posibilidad de recibirlo en oficinas de agencias de transporte más cercanas a su localización. Os facilitamos las posibilidades según la zona:

 

1-     Península: Oficinas de Nacex, Correos, Mrw y Seur.

2-     Islas Baleares: Oficinas de Correos, Mrw y Seur.

3-     Canarias, Ceuta y Melilla: Oficinas de Correos.

 

Si quiere saber cuál es la oficina más cerca de su punto lo puede consultar en las siguientes compañías de transporte introduciendo su código postal. O bien, puede consultarnos por Chat, Email, Teléfono o Whatsapp al 672 71 63 50.

 

3. ¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

 

Serás informado mediante mail si hiciste la compra desde la web, o por un sms si se hizo por chat, teléfono o whatsapp del proceso e información de su paquete.

 

Al realizar su compra en la web recibirá automáticamente un email de confirmación. Al igual que el día de la entrega del mismo recibirá otro con la referencia de su paquete y datos de la oficina de transporte.

 

Las compras de teléfono, chat o Whatsapp se le enviará un mensaje con la información del paquete y teléfono de la oficina de transporte que realizará la entrega.

 

Ante cualquier duda o consulta sobre su paquete puede llamarnos o escribirnos.

 

4. ¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos?

La promoción actual de Vibrafacción.com es la siguiente:

 

PRECIOS DE LOS PORTES: ENVÍO 24 HORAS

 

Para la península todas las compras superiores en 18 euros en productos el envío será gratuito.

 

Además ofrecemos envíos especiales de entrega antes de las 10:00, 12:00, 13:30 y además entregas para Sábados mediante SEUR. Estos envíos especiales siempre tienen un coste adicional que variará en función del punto de la península que fuera. Este tipo de pedido tan sólo se podría solicitar por teléfono, chat o whatsapp.

 

5. ¿Se cobra el DUA para las Canarias?

Nuestros paquetes parten de la península ibérica por lo que los envíos para las Canarias pasan por un proceso aduanero en el que es más que posible que al retirar el paquete tenga que pagar el DUA.

6. ¿Qué sistemas de pago puedo utilizar?

Vibrafacción.com le ofrece la posibilidad de escoger la forma de pago que le sea más cómoda para realizar su compra en nuestra tienda erótica online. Os presentamos las formas de pago para las distintas zonas:

 

–       Península y Baleares: PayPal, Tarjeta, Transferencia y Contra reembolso.

–       Canarias, Ceuta y Melilla: PayPal, Tarjeta y Transferencia.

 

                            

7. ¿Qué hacer para devolver un producto?

Si le ha llegado un producto el cual quiere devolver porque está defectuoso o no funciona nos lo ha de notificar mediante alguno de los medios de contacto que ofrecemos. Existen dos posibles casos que quiera realizar la devolución por desperfecto durante los 7 primeros días o posterior a los 7 días contando desde el momento de la entrega de su paquete.

 

–       7 primeros días: Nosotros corremos con todo tipo de gastos en la devolución, le facilitaremos una etiqueta gratuita y con ella tan sólo tendrá que soltar el paquete en la oficina de correos sin ningún tipo de coste o cargo de envío. Tan pronto como nos llegue y se verifique el problema se contacta con usted para que nos indique cómo proceder.

–       Pasados los 7 días desde la entrega:  El paquete nos lo tendría que hacer llegar a la dirección que le facilitásemos, haciéndose cargo del costo del envío. Una vez nos llegase y se compruebe contactamos con usted para proceder a la devolución del producto.

 

Devoluciones del producto sin estar defectuoso. En este caso dispone de un plazo de 15 días para realizar dicha devolución y notificárnoslo desde el momento que usted reciba el paquete. Se han de cumplir los siguientes requisitos:

 

–       Los productos deben conservar intacto su precinto de origen, es decir no puede estar abierta la caja del producto. No aceptamos productos que han estado expuestos al contacto al ser productos de uso íntimo.

–       El producto no puede mostrar ningún síntoma de haber sido manipulado.

–       El producto debe mantener el embalaje de original y haber sido embalado correctamente, en la misma caja en la que recibió el pedido si usted quisiera.

 

Ante cualquier duda, consulta o pregunta como siempre podrá contactar con nosotros mediante Chat, Whatsapp, Teléfono (672716350) o al email [email protected]

 

8. ¿Qué hacer si hay un error en mi paquete?

Llámenos o escríbanos por alguno de nuestros medios, y le ofreceremos la solución. Si hay algún tipo de error en el proceso de empaquetamiento nuestras cámaras lo revelarán y asumiremos cualquier costo que suponga la solución del caso en concreto.

9. ¿Cuánto tardaría en recibir un paquete?

El tiempo de entrega varia en función de la zona en la que sea la entrega. Nuestros almacenes se encuentran en la península por lo que los envíos a  Baleares, Ceuta, Melilla y Canarías no son en 24 horas en días laborables.

 

–       Península:

• Lunes a Jueves antes de las 17:30 le llega al siguiente día hábil.
• Jueves desde las 17:30 a viernes antes de las 16:30 le llega al siguiente día hábil, generalmente Lunes. También ofrecemos la opción de envíos los Sábados que sí tendrían un coste adicional.
• Viernes desde las 16:30, sábado y domingo el paquete sale de nuestro almacén el siguiente día hábil (lunes generalmente) y se entregaría el Martes.

 

–       Islas Baleares:

• La entrega para las Islas baleares están sujetas a las mismas condiciones que para la península salvo que dependiendo del flujo de paquetes que tenga la agencia de transporte cabe la posibilidad que sea en 48 horas hábiles. Es decir sus entregas son de 24/48 horas generalmente.

–       Ceuta, Melilla y Canarias:

• Todos los envíos para estas zonas sería a través de la compañía de transporte Correos con una demora estimada de 3 a 5 días hábiles.

 

Ante cualquier duda o consulta sobre su pedido, siempre nos puede llamar o escribir mediante algunos de los medios de contacto que ofrecemos.

10. ¿Por qué comprar en una tienda virtual?

Tratándose de unos productos que requieren cierta intimidad y discreción, la compra de ellos a través de un sex shop online como el nuestro en el que ofrecemos una política de discreción máxima, es una opción perfecta.

 

Al tratarse de una tienda online y debido a su competencia en el sector es fácil encontrar precios bastante jugosos, promociones constantes y regalos en cada una de sus compras.

 

Además, si tenemos en cuenta la comodidad de poder realizar una compra desde casa, en un pc o dispositivo móvil, sin tener la prisa y necesidad de acudir en horario comercial a un local físico, problemas de desplazamiento o imposibilidad por trabajo estamos frente esta realidad, el comercio electrónico avanza a pasos agigantados en nuestros hábitos de compra.

11. ¿Cómo saber qué talla comprar?

En muchas ocasiones tenemos cierta dificultad y a sabiendas que no todas las marcas poseen los mismo patrones de medidas en las S, M, L o tallas únicas por ello le facilitamos un cuadro sencillo de entender en el que podremos averiguar en un simple vistazo la talla ideal para nuestra prenda.

 

Guía de tallas de Lencería

 

12. ¿Cómo saber si es grueso o no un juguete erótico?

Es difícil aconsejar sobre una medida o grosor de un juguete erótico teniendo en cuenta que cada persona es un mundo, poseen unos gustos y unas sensibilidades distintas entre ellas.

 

De cualquier modo desde Vibrafacción ante la duda, y sobretodo si no se posee mucha experiencia, siempre recomienda optar por un juguete de grosor medio.

 

En cuanto a medidas estándares y sin valorar el gusto de cada persona quedaría algo así.

 

–       Diámetro inferior a 3 cm sería fino. Ideal para principiantes.

–       Diámetro entre 3 y 4 cm sería la medida normal. Para personas con cierta experiencia.

–       Diámetros superiores a 4,5 cm es considerado grueso. Este tipo de juguete tan sólo se recomienda a personas expertas.

 

Queremos recordar que si os llega un producto que sin abrirlo y quitar el prescinto de seguridad puede devolverlo durante los primeros 15 días tras recibirlo, aunque el coste de envío hasta nuestro almacén correrá a su cargo.

 

Ante la duda, recomendamos escoger el más fino, que arrepentirse de escoger un grueso con el que no se podrá disfrutar.

 

13. ¿Cómo hacer un pedido por Chat, whatsapp o teléfono?

Tan simple como realizar una llamada o escribirnos al 672 71 63 50. Para agilizar el proceso recomendamos anotar las referencias de los productos que deseamos que podremos encontrar dentro de la ficha de cada producto sobre el precio. Ej: Referencia: 23550.

 

Los pedidos por whatsapp, Chat o Teléfono se podrá realizar el pago mediante contra reembolso (Tan sólo posible para Baleares y Península) o bien, por transferencia (para cualquier punto de España).

 

Resumidamente nos tendría que facilitar los siguientes datos:

–       Referencias de los productos a pedir (ej: 23550, 11118, etc)

–       Nombre y Apellidos

–       Dirección completa de entrega (Calle, número, escalera, piso, puerta, código postal, localidad, provincia) u oficina de transporte donde recogerlo.

–       Teléfono móvil de contacto

 

14. ¿Cómo canjear un cupón promocional? (descuento por dejar opinión, por fidelidad o cualquier otro puntual) 

Si está teniendo algún problema para aplicar un cualquier cupón nuestro en su compra, le dejaremos de una forma gráfica y sencilla cómo aplicar correctamente estos cupones para disfrutar de un ahorro en nuestras compras.

 

Si queremos aplicar un cupón o descuento de nuestro mailling, que ha recibido para usarlo en fechas señaladas o se lo ha facilitado algún comercial nuestro, tendrá que introducirlo en el siguiente espacio:

 

Si quiere encontrar el código que se le ha generado por sus anteriores compras esos «puntos de fidelidad», el código por dejar opiniones en esos productos adqueridos anteriormente y que nosotros le ofrecemos en compensación le dejaremos en unos simples pasos donde poderlos encontrar para añadir tal y como mostramos en el anterior paso.

 

1. Estar logueado en nuestra página web. Nosotros lo hicimos con «vibrafaccion»

 

2. Hacemos clic sobre nuestro nombre de usuario.

 

3. Dentro de nuestra sección de «Mis Vales» en la columna de Código podremos copiar y pegar el código en el carrito de compra como indica en la primera imagen de «¿Cómo incluir un vale promocional en su compra?»

 

Como siempre ante cualquier duda o problema que pudiera tener en la inclusión de estos vales descuentos, puede consultarnos por el chat, teléfono, email o whatsapp que nuestro personal de atención al cliente estará dispuesto a ayudarle y solucionarle la duda.